（米库创业网讯）以“聚力东北·洞见未来”为主题的2018F5创新创业大会于5月24日、25日在沈阳创新天地举行。本届大会由“东北投资生态”“新零售创新”“大健康产业创新”三大主题峰会组成，20余位东北及全国范围内的行业领军企业及投资机构创始人在两天的峰会中登台演讲，百余位东北创业者、企业主到会观摩，数十家媒体对大会全程报道。大会旨在聚焦创新创业，发挥本土优势，积淀城市创新创业文化，激发新动能、造就新势能，助力沈阳打造成为东北地区创新之都。

伴随着沈阳“三城联创”工作的积极推进，创建国家卫生城市、国家食品安全示范城市，建设国家健康城市的目标深入人心，通过“三城联创”让沈城人民衣食住行更安全舒适，生活环境更美好，生态环境更宜居，将让每一位市民对这座城市更加认同、更加依恋和更加热爱。基于此，本届F5创新创业大会特举办大健康产业创新峰会，旨在邀请全国范围内医疗、健康、保健等相关领域行业专家、一线创投机构投资人等亲临现场同台交流，打造适应东北地区产业结构与环境现状的大健康产业发展理念，共商产业创新有效路径，为推进沈阳“三城联创”献计献策。

在25日下午举办的大健康产业创新峰会上，蓝卡健康总裁鲁楠发表题为《蓝卡医联网平台支撑下家庭医生签约及分级诊疗》的主题演讲。

 

 

作为东北地区历史上第一家独角兽企业，蓝卡健康集团总裁鲁楠分享了近年来蓝卡健康集团从沈阳起步并迈向全国的发展历程，并讲述了蓝卡健康依托基础医疗产业，借助互联网+实现产业创新的阶段性成就。

 

 

 

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以下为演讲文字实录：

    大家下午好，首先感谢一下高老师，因为本来应该是他演讲的，我可能有点事时间来不及所以时间调了一下。下面我跟大家分享一下医联网平台支撑下家庭医生签约及分级诊疗。我讲什么呢，我就跟大家大概分享一下，就是蓝卡从创业到现在大概做了什么事情，看一下咱们医疗健康互联网风口做了哪些事情，同时也算是给我们相关的投资人，提一些想法或者方向。所以我主要介绍一下蓝卡大概都干了什么。

    实际上如果是创业想成功的话，就必须等到风口，一定得是在风起前就得看到风口。在我们坚持了一两年之后风就来了，而且风起的很大，最大的风就是2020年。同时克强总理在政府工作报告上也明确了，保基本、强基层、建机制，在2012年、2013年左右的时候基层医疗服务是不受关注的，所以当我们开始做这个的时候，基本上说是不太被看好的，所以在习大大明确了家庭医生服务是国家战略，就是说我们怎么来实现整个服务呢，就是从基层入手，无论从方向上还从实践方式上，都把蓝卡做了肯定的背书。

    蓝卡最开始做的时候给大家简单介绍一下，本身最开始我没有想做基层，因为早期做医疗是想医疗挣钱的话，还是那种大医院。因为蓝卡的创始团队出了我一个人互联网以外，其他都是学医的，你在投一千个亿，你再全中国也再也做不出来这种来。我们能做的只能是差异化你就找最有刚需的，也就是我们老百姓都知道看病难、看病贵，那我们怎么解决呢？建更多的大医院的吗，不行。我们要去做那些大医院不愿意做的，但是能解决老百姓实际问题的事。

    首先做基层医疗的话有很多的问题，第一个社区的医院的医疗水平不高，设备不行。第二个就是基层的工作人员积极性不高，留不住人才。最后就是我们所有的就医的习惯，所以患者的就医习惯就是只去大医院，即使简单的头疼脑热也去大医院。所以这些问题实际上是我们在解决医疗问题的时候遇到的痛点，但是在传统的方式是更多的人用大医院的方式来解决，但是这个方式我们认为是不对的，我们觉得真的好的方式还是要把基层加强，让真正基层来看病的人看的病。这个说起来在国外都是家庭医生，全世界只有伊朗、古巴和中国不是家庭医生方式。国外为什么有这种家庭的方式呢，就是它把该看的病分配到家庭医生，国外必须有家庭医生的出诊才可以去大医院挂号，所以我们希望把这种方式引进到国内来。

    我们发现一个最直接的问题就是基层医生的水平不行、设备也不行，这个问题是当前社会上我们解决不了的，现在就是这样，我们想到一个就是利用互联网+做乘法。我们基本都是医疗方面的东西，就是说我们实际上想用互联网做工具，这是我们的定类。这个工具能干什么呢，就是做乘法。原来的水平可能一天只能看两个病人，我们通过互联网的东西可能一天看十个病人，也就是后来大概在2015年、2016年左右，全中国科技公司都在喊的副能，就是提高他的工作效率和工作质量。这个定位实际上在蓝卡是在2012年、2013年就开始做的一个事情。

    最后蓝卡健康的定位是什么，就是提供移动互联网支持下的分级诊疗服务级医院、诊所、家庭医生服务和养老医疗服务的专业医疗连锁机构。就是我是以医疗为核心，而不是以互联网为核心，提到互联网就是我们把基层门槛迈破的时候，我们把养老服务解决了，这块是他最大的一个成本，所有的养老服务如果把医疗服务含进去的话，整个医疗服务的成本就成指数级的上升，否则市场的接受度就会很低，我们用这种形式把基础医疗解决了之后，其实我们可以给养老服务提供很大的帮助。

    蓝卡在起步的时候是以020的形式来做的，在创业之初的时候，我们并不是说非得做020这个事儿，但是发现不这么做不行。虽然可能在投资方面可以讲一个故事，我们必须要有线下的业务，就是专业的医生团队，我们的连锁诊所，我们的家庭医生服务体系，这是我们必须要做的一件事。但像我们刚才说的，如果你只做这部分的话，是一个问题，这部分水平不够，达不到市场的期待，所以我们把互联网加上，这个是能让医生有一个更好的服务工具。在蓝卡创业之初的时候，我们业务就是这样。蓝卡这个020其实已经经过了中国020从无到有到风口这么一个过程。

    那我们怎么做创新呢，其实很多创新并不需要投入很多，它是一种理念、一种思想、及一种为创新的整合。如果在座有医生的话，可能会对这个东西非常熟悉，所以我们只是把它用互联网的形式做了另外一种形态。我跟大家解释一下，这个三级医生会诊是一个什么意思，就是我们到了三个三甲医院为什么信任他，其实信任的是这个医院的体制和机制，当我们一起到协和医院的时候，接待我们的其实是一个小住院大夫，他把他能想到的能做检查的检查单开了，所以我们为什么要去这些大医院呢，因为这种机制保证了你能得到最好的医疗服务。我们就把医院的三级医生用互联网的形式把它拆开，最下面家庭医生用信息技术直接能面对面的交流，他相当于是医院的住院大夫，他通过移动互联网技术把采集到的数据做完之后上传到蓝卡的云平台上，蓝卡的云平台有一批专家队伍，相当于主治医，如果不行，就是全国的著名的三甲平台，我们把他从医院内达到了整个社会上，这个在有移动互联网技术出现之前是无法实现的，这个实际上是在2012年左右就开始实现了。当初小小的创新，让我们完成了提升基层大夫的能力这样一件事。

    同时我们没有那么呆，我们仍然做了一个24小时365天的呼叫中心，当然现在我们申请了一个95的号码，我们没傻到那个份上，我们仍然做了一个呼叫中心，因为我们考虑到我们市场的主要客户群体是什么，我们第一批的天使客户是谁，一定是就医不方便的人，而他们恰恰是在互联网使用频率最利的，如果你想让他们体验到我们的服务最简单的方式就是让他们打电话。

    这是是我们做的一个平台的简单描述的方式。我们在支撑云平台的时候，我们也考察了一下国外的大平台系统等等，就是我们所有的医疗系统里面都是以业务为导向的，体检业务就是体检的系统，在国外的体系来讲都是以患者为中心的，就是以个人为中心，都应该以他个人为中心形成个人的电子档案是正确的。

    还有一个就是服务质量是怎么解决的。我们当时用了十来个解决的方式，因为你想做服务标准是非常困难的一件事，我们定了一个85分，85分以下本次服务就免费，我们也抓住了所有客户的心里，我给你服务完了你怎么好意思不给钱呢，而且只要你服务稍微好点点的话他怎么会不给钱呢。同时我们引进了梅奥的系统，这个实际是一些保障和副能的措施。我们在基层做了很多的东西，对上游的产业是什么呢，一定要跟各大三甲医院进行合作，可能有人说这些大医院愿意跟你合作吗？愿意，为什么呢，没有人会嫌自己的病患多。同时我们还跟药厂合作，这个其实是很关键的一个事情，药是利润的最大一头，我们瞄准的是2020八万亿医疗服务产业，而不是医药产业，所以我们不需要药来挣钱。

    这是我们大概的一个服务的闭环，就不再细说了。这个是在2016年左右全国开始推行家庭医生服务，因为在2016年的时候我们已经做了四年，也变成了政府大面积与我们合作等等。这个实际上就是说在我们最开始做之后不断的延伸。医生多点执业为什么我们能完成，我们经常看到一些三甲医院要求基层下基层，但是协和的医生一般不会去301的基层出门诊，所以我给医生提供一个通用的平台。这个也算是给各位创业者的一个建议，前面我讲了很多，就是你要抓住市场的痛点，而且要不惜一切代价完成这个痛点。这个医疗控费实际是医保和商保等等这些，但是国内的健康险几乎是零。

    最后说一个，这个是我们蓝卡核心价值观做实事、行善举。说实话做实事的不多，所以真正做的一圈之后，实际上还要回归本质，就是解决老百姓的实际问题，就是做实事。什么叫行善举呢，如果给客户服务的时候，如果觉得这个服务可以给我们父母做就可以给客户做，因为你对自己亲人的善心是最重要的，以这个为衡量标准来对我们的客户。大概就是这样。谢谢大家。

 

 （以上内容为现场速记整理，未经发言嘉宾确认）